Cessa di operare l’807, il call-center da anni al centro della polemica

MADRID – Il call-center, il servizio di informazioni e richieste di appuntamenti a pagamento 807, ha i giorni contati. Ed infatti il primo maggio cesserà d’operare.

Il call-center, al quale tanti connazionali si rivolgevano per ricevere informazioni circa i servizi consolari e per chiedere appuntamenti, è stato per anni al centro di polemiche. Infatti, fin dalle prime Assemblee plenarie, il Comites di Madrid ne aveva sottolineato l’anomalia. Più volte era stato segnalato che si trattava probabilmente dell’unico caso in Europa di un servizio pubblico a pagamento; un servizio pubblico che, tra l’altro, come si legge in uno dei verbali del Comites, negli ultimi tempi era peggiorato, le attese erano lunghissime “e i costi, anche solo per ottenere un appuntamento, oltremodo cari per l’utenza”. La tariffa dell’807 era di 1,50 euro per minuto.

L’insistenza del Comites, dopo anni, ha avuto i suoi frutti. Infatti, la nostra Ambasciata ha deciso di non rinnovare il contratto con la società che prestava il servizio. Ora studia, si suppone consultando anche il Comites di Madrid, nuove formule per offrire un servizio pubblico più agile, dinamico, accessibile a tutti e, soprattutto, gratuito.

Redazione Madrid